FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 

1. I am looking for a specific product for my pet. However, I can't find it on your site.

Contact us at info@abbyetcie.com and give us as much detail as possible about the product you want. We will be happy to answer you as soon as possible!

2. I love one of your models, but is it possible to have it in another color or a specific size / measurement?

Contact us at: info@abbyetcie.com and give us as much detail as possible about the product you want and we will be happy to answer you quickly!

3. Do the prices include taxes and in which currency are they in?

Taxes are always excluded from the prices mentioned on the product sheets, but should appear once in the shopping cart, before making the payment. If this is not the case, please contact us and we will take care of the problem for you.

Prices are in Canadian dollars.

4. I still haven't received my order, even after the deadline mentioned when I placed the order. What should I do?

Our products are shipped by Canada Post. Please be aware that standard mail delays are sometimes longer than expected, if there are busy periods or any statutory holidays. It is therefore possible that delivery times may be longer. However, if you have not received anything after 14 days, please contact us at: info@abbyetcie.com and we will be happy to help you!

5. I made a mistake in my delivery address when ordering; how can I change it?

If the order has not yet been sent, we will gladly change the delivery address. However, if the order is already sent, the delivery time will be longer since we will have to wait for the package to return before forwarding it to you at the right address

 

6. Defective item

Each order is made with great care by our Quebec artisans. If, however, the clothing or other details are missing on the item you received, please notify us at info@abbyetcie.com and explain the situation. Your satisfaction is of course our priority and if we notice that your item is indeed defective, we will replace it once the defective item has been returned, at our expense. If the item is out of stock, we will exchange it for another item of your choice or issue a refund based on the original payment method.

*Please note that the shipping costs of the initial order will not be credited to you.

7. Returns and Refunds

If the item you ordered is not to your liking, is not the right size or if you have changed your mind, we will be happy to refund you or make an exchange. Please notify us at info@abbyetcie.com and explain the situation. Please note that return shipping costs are at the customer's expense.

If the item is out of stock, we will exchange it for another item of your choice or issue a refund based on the original payment method.

*Please note that the shipping costs of the initial order will not be credited to you and that the customer is responsible for the return shipping costs.

8. Out of stock

The inventory of our fabrics is regularly re-evaluated in order to avoid unpleasant surprises. However, we may not be able to produce your item to the desired size in the last few pieces of fabric that remain despite your completed order. If this is the case, we will send you an email to the email address provided when you place your order to inform you of the situation and give you the possible options to resolve the problem. If an item becomes unavailable during the processing of your order, we will be happy to offer you a similar product or refund you according to the initial payment method.

 

For any additional questions, please contact customer service via our email address: info@abbyetcie.com

A flat fee of $7 will be charged for any order for regular delivery in Quebec.

Please note that delivery is free at all times on purchases over $50.

 

Standard delivery is made by Canada Post. The delivery times are from 2 to 7 working days. (Please note that standard delivery does not offer the option to track your package)

You will also be able to choose Express delivery when paying for your order. It will also be sent by Canada Post at a fixed rate of $15 and you will automatically have a tracking number when you send it. The delivery time is 1 to 3 working days.

*Delivery to other Canadian provinces and the U.S. is also possible. However, please note that shipping costs will be higher, approximately $15 to $25 per standard item without tracking.

 

Conditions for shipping outside Canada:

Abby & Cie. is not responsible for any additional customs charges upon receipt of your package. These charges are sometimes randomly observed for shipments outside Canada. Please check with your customs office to avoid additional charges. 

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at our email address: info@abbyetcie.com

DÉLAI D'ENVOI ET DE CONFECTION:

  • Pour les items avec la mention 'en stock' :

Veuillez prévoir un délai de traitement de votre commande de 1 à 3 jours ouvrables suivants l'achat. À cela s'ajoutera ensuite le délai de livraison de Poste Canada.  

  • Pour les items en 'commande spéciale' qui ne sont pas encore confectionnés :

Nos produits en commande spéciale nécessitent un certain temps de confection par nos artisans québécois. Veuillez donc prévoir un délai de traitement de votre commande de 5 jours ouvrables, avant que votre commande soit envoyée, suivant votre date d'achat. À cela s'ajoutera ensuite le délai de livraison de Poste Canada.  

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à communiquer avec nous via notre adresse courriel : info@abbyetcie.com 

 

QUESTIONS FRÉQUENTES :

1. Je recherche un produit spécifique pour mon animal. Toutefois, je ne le retrouve pas sur votre site 

 

Contactez-nous au : info@abbyetcie.com et donnez-nous le plus de détails possibles sur le produit voulu. Nous nous ferons un plaisir de vous revenir avec une réponse rapidement !

2. J'adore l'un de vos modèles, mais est-ce possible de l'avoir dans une autre couleur? Ou une grandeur spécifique?

Contactez-nous au : info@abbyetcie.com et donnez-nous le plus de détails possibles sur le produit voulu. Nous nous ferons un plaisir de vous revenir avec une réponse rapidement !

3. Est-ce que les prix incluent les taxes ? Et en quelle devise apparaissent-ils ?

Les taxes sont toujours exclues des prix mentionnés sur les fiches produits.

Les prix affichés sont en dollars canadiens. 

4. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, même après le délai mentionné lors de la commande. Que faire ?

 

Nos produits sont acheminés par le biais de Poste Canada. Sachez que les délais de la poste régulière sont parfois plus longs que prévus, s'il y a des périodes achalandées ou des congés fériés. Des délais de livraison hors de notre contrôle peuvent arriver. Si toutefois après 14 jours vous n'avez rien reçu, contactez-nous au : info@abbyetcie.com et il nous fera plaisir de vous aider!

 

5. J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison lors de la commande, comment puis-je la changer ?

 

Si la commande n'est pas encore envoyée, nous modifierons l'adresse de livraison avec plaisir. Si toutefois la commande est déjà envoyée, le délai de réception sera plus long puisque nous devrons attendre que le colis nous revienne avant de vous le réacheminer à la bonne adresse. 

6. Quelle est la façon recommandé pour le lavage de mes produits Abby et Compagnie ?

Il est recommandé de laver les produits à la main et de les étendre pour sécher afin de prolonger leur durée de vie. 

 

POLITIQUES :

1. Article défectueux 

Chaque commande est confectionnée avec grand soin par nos artisans. Si toutefois la confection ou autre détail faisait défaut sur votre article reçu, merci de nous en aviser au info@abbyetcie.com et de nous expliquer la situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous procéderons à un remplacement de votre article lors du renvoi de l'article défectueux en question, et ce à nos frais.  Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons contre un autre article de votre choix ou encore nous vous émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial. 

*Notez que les frais de livraison lors de la commande originale ne vous seront pas crédités.*

2. Retours et remboursements 

Si l'article que vous avez commandé n'est pas à votre goût, n'est pas la bonne grandeur ou si vous avez changé d'idée, il nous fera plaisir de vous rembourser ou encore de procéder à un échange. Merci de nous en aviser au info@abbyetcie.com dans un délai de 30 jours maximum suivant la date de votre commande et de nous expliquer la situation. 

Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons contre un autre article de votre choix ou encore nous vous émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial. 

*Notez que les frais de livraison de la commande originale ne vous seront pas crédités et que les frais du retour seront votre responsabilité.(environ 7$)*

 

3.Rupture de stock

L'inventaire de nos tissus est surveillé régulièrement afin d'éviter de mauvaises surprises. Cependant, il se peut que nous soyons incapables de produire votre item selon la grandeur désirée malgré votre commande finalisée. Si tel est le cas, nous vous contacterons par courriel afin de vous informer de la situation et de vous donner les options possibles. Si un article devient indisponible pendant le traitement de votre commande, il nous fera plaisir de vous offrir un produit similaire ou de vous rembourser sur le mode de paiement initial.  

 

4.Conditions d'envois

Abby et Compagnie n'est pas responsable des frais de douanes supplémentaires lors de la réception de votre colis. Ces frais sont parfois observés aléatoirement pour les envois en dehors du Canada. SVP vérifiez avec votre bureau de douanes afin d'éviter les frais de surplus. 

Pour toute question supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle via notre adresse électronique : info@abbyetcie.com

Free delivery with 50$ purchase ** Only applies to Quebec purchase

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